Aktueller Jahresbericht der Patientenberatung

Seriöse Informationen und kompetente Beratung: Die Patientenberatung der Ärztekammer

Die Patientenberatung der Ärztekammer Nordrhein bietet unbürokratische und fachlich kompetente Beratung zu medizinischen Themen, stellt seriöse Gesundheitsinformationen bereit und hilft bei der Orientierung im Gesundheitswesen.

Während sich in den vergangenen Jahren die Beratungsgespräche häufig um Fragen in Zusammenhang mit der Coronapandemie drehten, war das Spektrum an Themen, zu denen das Team der Patientenberatung im Jahr 2022 in rund 4.900 Fällen beriet, wiederum breit gefächert (siehe Tabelle). Patienten und Angehörige, aber auch Ärztinnen und Ärzte sowie Beratungsstellen kontaktierten die Patientenberatung überwiegend telefonisch (86 %), aber auch schriftlich (14 %) und meist per E-Mail. Bei den telefonischen Kontakten ließ sich das jeweilige Anliegen in der Regel mit dem ersten Beratungsgespräch abschließend klären.

Breites Spektrum an Fragen

Das Team informierte zu Krankheitsbildern, Diagnose- und Therapieverfahren sowie medizinischen Zusammenhängen und half den Patienten bei der Suche nach geeigneten Fachärzten und Krankenhausabteilungen (30 %). Auch zu gesundheitspolitischen Entwicklungen, Patientenrechten und -pflichten (19 %) sowie Behandlungsfehlervorwürfen (5 %) wurde beraten. Je nach Bedarf wurden den Ratsuchenden aktuelle, qualitätsgesicherte und evidenzbasierte Informationen (zum Beispiel Patientenleitlinien der Fachgesellschaften, Informationen des Ärztlichen Zentrums für Qualität in der Medizin (ÄZQ) und des Instituts für Qualität und Wirtschaftlichkeit im Gesundheitswesen (IQWiG)) bereitgestellt. Grundsätzlich wird bei der Beratung ein Fokus auf die Stärkung der Arzt-Patienten-Beziehung gesetzt.

Lösungsorientiertes Vorgehen bei Beschwerden

Wie in den vergangenen Jahren standen in über der Hälfte aller Beratungskontakte (57 %) eine Beschwerde über eine(n) Ärztin / Arzt, medizinisches Personal, eine Krankenhausbehandlung oder Klagen über gesundheitspolitische Entwicklungen im Vordergrund. Dabei handelte es sich insbesondere um Beschwerden über die Krankenhaus- oder Praxisorganisation, Konflikte in der Arzt-Patienten-Kommunikation oder Unzufriedenheit mit der wohnort- und zeitnahen ambulanten fachärztlichen Versorgung beziehungsweise Terminvergabe. Häufig verbergen sich hinter diesen Beschwerden Missverständnisse in der Kommunikation zwischen Patienten und Ärztin / Arzt oder dem medizinischem Personal (11 %). Eine hohe Erwartungshaltung der Patienten gegenüber den Ärzten, Termindruck in den Praxen der niedergelassenen Ärzte, bürokratische Hürden und zunehmender Mangel an medizinischem Personal und Pflegekräften begünstigen solche Auseinandersetzungen.  

Durch die Bereitstellung von Informationen zum Gesundheitswesen, die Aufklärung über die Sach- und Rechtslage oder die laienverständliche Erläuterung der medizinischen Zusammenhänge konnten die Mitarbeiter / Mitarbreiterinnen der Patientenberatung in der Regel Missverständnisse ausräumen und zur Klärung beitragen. Im Rahmen der individuellen Beratung erhielt der Ratsuchende für ihn nützliche Informationen sowie Hinweise zum weiteren möglichen Vorgehen. Nach der Beratung sahen sich viele Patienten wieder in der Lage, selbst ein klärendes Gespräch zum Beispiel mit ihrer Ärztin / ihrem Arzt zu führen. Ein formales, berufsrechtliches Beschwerdeverfahren wurde dann oft nicht mehr als notwendig erachtet.

Bei substantiellen Beschwerden und Zuständigkeit der Ärztekammer wurde über den weiteren Beschwerdeweg informiert und je nach Sachlage an die zuständigen Stellen der Kammer verwiesen wie zum Beispiel Gutachterkommission, Rechtsabteilung oder GOÄ-Abteilung.

In den Fällen, indenen die Ärztekammer nicht zuständig war, erfolgte ein gezieltes Verweisen auf zuständige Ansprechpartner bei anderen Stellen des Gesundheitswesens.